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Devoluciones & Cambios

¿Cómo hago la devolución de un artículo?

¿No está satisfecho con el producto que ha recibido o ha recibido el artículo equivocado? Le rogamos que siga los pasos que se indican a continuación en caso de que desee devolver un artículo. Necesitará la dirección de correo electrónico que facilitó al hacer su pedido, así como su número de pedido.

  1. Utilice el formulario de devoluciones, escoga el artículo que desea devolver y siga las instrucciones siguientes
  2. Una vez que hayamos recibido su formulario, nos pondremos en contacto con Usted, para acordar la devolución
  3. Embale cuidadosamente el/los artículo(s) e incluya una copia de la factura
  4. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, haremos la devolución de la cantidad pagada

Nosotros corremos con los gastos de devolución de la mercancía de la siguiente manera: después de recibir su revocación, concertamos con usted una cita para recoger la mercancía en su domicilio a través de la empresa de transporte, a nuestro cargo. En el resto de los casos, usted correrá con los gastos directos de la devolución.

¿Qué hago si un artículo está dañado?

¿Su artículo no ha sido entregado de manera correcta? Lo lamentamos mucho. Nosotros embalamos cuidadosamente cada pedido. Lamentablemente no siempre podemos prevenir los daños derivados del transporte. Por favor, siga los siguientes pasos, de esta manera encontraremos rápidamente la solución adecuada para Usted:

  1. Revise siempre la mercancía al recibirla y compruebe si esta ha sufrido daños de transporte
  2. En caso de daños de transporte, déjelo constatar en el albarán de entrega por el chofer del transporte y mandarle una foto de él
  3. Acepte la mercancía (por favor no la rechaze o devuelva)
  4. Utilice el formulario de devoluciones, escoga el artículo que desea devolver y siga las instrucciones siguientes
  5. Una vez que hayamos recibido su formulario, nos pondremos en contacto con Usted, para solucionar, a su satisfacción, la incidencia. Así mismo, enviaremos repuesto de manera rápida y gratuita

 

Ir a formulario de devoluciones

 

No es obligatorio rellenar el formulario de devolución para la revocación del pedido. Sin embargo, a través de nuestro formulario, la devolución de la mercancía se efectuará más rápidamente.